🚚 מדיניות משלוחים

1. עיבוד והזמנות

• ההזמנות מעובדות בדרך כלל תוך 1–2 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
• ביום המשלוח תקבלו מייל עם קוד מעקב

2. זמני משלוח

• משלוח חינם לנקודת חלוקה 10-25 ימי עסקים
• משלוח מהיר לנקודת חלוקה 6-14 ימי עסקים
• משלוח מהיר עד הבית 6-14 ימי עסקים

הזמנים אינם כוללים שבתות, חגים או עיכובים מקרי כוח עליון

עלות המשלוח נקבעת במהלך התשלום וניתן לראות אותה מראש בעמוד התשלום

3. מעקב ומשלוח

• לאחר המשלוח תקבלו מייל עם קוד מעקב.
• ניתן לעקוב באתר רשות הדואר או אצל חברת השליחים באמצעות אותו קוד.

4. אחריות לעיכובים

• Smartyil לא תהיה אחראית לעיכובים שנגרמו כתוצאה מ:
  • כוח עליון (למשל פעולות חרום, סגירת נמלים).
  • שביתות ציבוריות או מכס.
  • אי זמינות הלקוח לתיאום מסירה.
  • הודעה תישלח לניידך על כל סטייה מתוכננת בזמני ההגעה.

5. מדיניות ביטול/שינוי משלוח

• ניתן לשנות את כתובת המשלוח תוך יום עסקים אחד מרגע ביצוע ההזמנה.
• לאחר מילוי ההזמנה או יציאתה למשלוח – אין אפשרות לשינוי כתובת. ניתן לבטל את ההזמנה (בתנאים של מדיניות הביטולים).

6. מוצרים אבודים או ניזוקים

• אם המשלוח אבד – יש לפתוח תביעה מול חברת השליחים.
• קבל/י צילום מסך של מצב המעקב – ו…
• פנה/י אלינו עם מספר ההזמנה לקביעת פתרון – החזרת כספי חלקית או חדשה (בהתאם למצב).