מדיניות החזרות וביטולי עסקה
הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצרים, בכפוף להחזרת המוצרים כשהם סגורים ובאריזתם המקורית, כאשר זו לא נפתחה ולא נפגמה, ולא נעשה בהם שימוש. יש להציג חשבונית/אישור תשלום המעיד על הרכישה.

 

ביטול עסקה לפני קבלת המוצר
הלקוח רשאי לבטל את רכישת המוצר בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, כל עוד המוצר טרם סופק לידיו.
הביטול יתבצע אך ורק בהודעה בכתב לדוא"ל: info@smartyil.com, תוך ציון שם מלא ומספר ההזמנה.

במקרה שהמוצר טרם נשלח – העסקה תבוטל באופן מיידי ויוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כמפורט בחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).

במידה והמוצר כבר נשלח – יש להחזירו באריזתו המקורית, שלם וללא פגם ו/או נזק, בתוך 14 ימים מיום קבלתו. ההחזר הכספי יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות.

 

איך מבצעים החזרה?
עליך להודיע לנו בכתב על הרצון להחזיר את המוצר – בדוא"ל info@smartyil.com תוך 14 ימים מקבלתו. לאחר קבלת ההודעה, שלח/י את המוצר אלינו באמצעות דואר ישראל או שליח, באריזתו המקורית וללא פגם.

עלות המשלוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה.

החזר כספי עבור המוצר (ללא עלויות המשלוח) יינתן לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ואישורו, וזיכוי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד האישור, בהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה. דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), לפי החוק.

 

דיווח על מוצר פגום או חבילה שבורה
במקרה שהמוצר ו/או האריזה התקבלו כשהם פגומים, שבורים או ניזוקים עקב ההובלה, על הלקוח להודיע על כך לחברה מיד עם קבלת המשלוח ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלתו, בצירוף תיעוד מצולם של האריזה והמוצר כפי שנתקבלו.
אי מסירת הודעה במועד זה עלולה לשלול את זכאות הלקוח להחזר, החלפה או תיקון המוצר, למעט במקרים בהם חלה חובה אחרת לפי דין.

 

למילוי טופס בקשה לביטול עסקה, לחץ כאן (ולציין את מספר ההזמנה).